Como “quebrar o gelo” ao abordar o cliente

Eu e você sabemos que abordar clientes não é uma das etapas mais fáceis no processo de vendas. Tudo isto porque não sabemos que tipo de pessoa nos espera do outro lado. Não sabemos se vamos ser bem recebidos ou não. Não temos a mínima ideia se a pessoa que estão do outro lado vai simpatizar conosco, então nos sentimos inseguros para esta missão. Você já passou por isso?

Sabemos também que sem preparação fica difícil seguir adiante e que não conhecer o cliente é certeza de que vamos fracassar. Então você pensa: E se o cliente é daqueles que fala pouco ou fica de “cara fechada”. Como quebrar o gelo? Como fazer o cliente se sentir a vontade? Como fazer com que a conversa possa fluir de maneira descontraída? Respire aliviado, pois é isso que ensinarei no post de hoje. 

O principio básico para fazer o cliente falar é identificar aquilo que o deixa a vontade e que para ele é motivo de orgulho. Analise o ambiente, procure por fotografias, souvenirs e outras informações que possam servir de gancho para iniciar um diálogo. Vamos aos exemplos: 

1º exemplo: “Linda foto. Quantos aninhos essa criança tem? Ah que legal, eu também tenho filhos...” 

2º exemplo: “Que quadro interessante. Quem pintou? ...” 

3º exemplo: “Sua empresa já possui 17 anos de mercado. Parabéns, pois isso não é pra qualquer um.. como começou essa história? ...” 

São pequenos exemplos que iniciam diálogos para quebrar o gelo e fazer com que você e o cliente possam ficar mais a vontade. As pessoas gostam de ser elogiadas, ficam felizes em contar suas histórias de sucesso. 

Então, “quebrou o gelo”? Agora é com você. Boas vendas e vamos em frente! Deixeum comentário para este texto!