Você já passou pela experiência de sentir que determinado atendimento seria a sua melhor venda, mas que por algum processo no meio da negociação, a venda perfeita “escorregou” entre seus dedos?
Pois é, muitas vezes estamos tão preocupados em realizar a melhor venda que não percebemos as oportunidades que surgem em nossa rotina de trabalho. Sempre acreditei que a minha melhor venda era toda a chance que eu tinha de atender a um cliente, não importando o quão difícil pudesse parecer.
No post de hoje refletiremos sobre seis dicas de como transformar a sua oportunidade de se relacionar com o cliente em sua melhor venda. Vamos crescer juntos?
1. Adore trabalhar com pessoas
Não há dúvidas de que para fazer sua melhor venda, o corretor de imóveis deve, primeiramente, gostar de trabalhar com pessoas. De nada adianta conhecer as técnicas e ser um excelente entendedor do segmento de imóveis se o relacionar-se com pessoas for um complicador para o seu desenvolvimento profissional e para seu atendimento.
2. Preocupe-se com as pessoas
Esta segunda dica está estritamente ligada à primeira. Gostar de trabalhar com pessoas é estar aberto para um relacionamento sincero e vivencial e esse é um dos grandes diferenciais de um corretor de imóveis.
Preocupar-se com as pessoas é experimentar o processo de compra como se fosse seu e assim, empenhar-se em oferecer o melhor atendimento possível, a fim de que o cliente o veja para além de um corretor, como um conselheiro, um amigo em que se pode confiar.
Essa interação é muito gratificante, pois já cheguei ao ponto, acredite, do cliente me perguntar qual imóvel ele deveria comprar, dada a confiança conquistada ao longo do relacionamento.
O melhor resultado da venda não é venda entendida puramente como transação comercial, mas o brilho nos olhos dos clientes.
3. Escute ideias e não palavras
Nesse sentido, preocupar-se com o cliente é também estar atento aos seus reais anseios e desejos. A descoberta destes fatores só é possível quando o corretor de imóveis vai além das palavras e é capaz de captar as ideias, as aspirações e as motivações no diálogo com o cliente.
Muitas vezes, a obsessão pela venda nos deixa surdos diante das necessidades reais dos nossos clientes. É preciso transpor o nosso desejo de falar ininterruptamente para ouvir os clientes.
4. Faça as perguntas certas
São as perguntas bem orientadas que provocarão o cliente a expressar melhor as suas motivações e assim, o corretor poderá direcionar de maneira eficaz as suas estratégias.
Perceba que uma pergunta mal elaborada, ou colocada em momento inapropriado, pode originar respostas que se findam em si só e não abrem boas possibilidades de interação. Já uma pergunta bem direcionada instiga o cliente a sair de sua inércia para um campo de reflexão mais amplo que o levará a um aprofundamento do diálogo.
5. Faça uma boa abordagem
É por meio desse relacionamento equilibrado que se cria a empatia, no qual o corretor entende a importância do cliente como pessoa e assim, estabelece um diálogo sustentado. E essa capacidade de identificar-se e de colocar-se no lugar do outro é fundamental para uma boa abordagem.
Deixar o cliente confortável e à vontade fará toda a diferença. E uma das maneiras de alcançar esse objetivo é ter o cuidado de chamar o cliente pelo nome, de oferecer elementos que vão além do imóvel propriamente dito, que comunique algo mais.
Fale da região onde o empreendimento está inserido, fale do seu negócio, da sua empresa, construa relacionamentos.
6. Seja sempre bem-humorado
Por fim, encare seu atendimento com bom humor e leveza. É difícil afirmar qual é a melhor técnica de vendas, pois correria o risco de ser injusto, uma vez que o profissional tem a liberdade de reinventar e adaptar as técnicas existentes. Mas uma coisa posso afirmar: todas elas passam pelo bom humor.
Com bom humor, o corretor de imóveis é capaz de conquistar o cliente. E isso pode até mesmo fazer passar despercebido um pequeno deslize.
A experiência como corretor de imóveis me fez aprender muitas lições valiosas e, se me permite compartilhar uma dessas com você, é que devemos fazer da nossa venda do momento, a nossa melhor venda sempre. Mas isso depende da forma com que o corretor de imóveis lida com os seus desafios diários. Essas seis dicas trabalhadas aqui hoje possibilitaram a oportunidade de me adaptar, de aprender e de evoluir profissionalmente diante das mais variadas situações enquanto atuava como corretor de imóveis.
E você, o que tem feito para realizar a sua melhor venda? Partilhe conosco suas experiências. Sua opinião e seus aprendizados podem fazer a diferença para o mercado imobiliário.
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